Guest services Airbnb

Guest Services Airbnb

Objetivo del puesto

Brindar atención y soporte de primer nivel a huéspedes que reservan a través de plataformas como Airbnb y VRBO. El objetivo es garantizar una estancia placentera resolviendo dudas, gestionando solicitudes y atendiendo cualquier eventualidad de manera profesional, rápida y empática. Este rol es clave para asegurar la satisfacción del cliente y mantener la reputación de excelencia del servicio.

Requisitos indispensables:

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente (virtual o presencial).
• Al menos 2 años de experiencia utilizando plataformas de renta vacacional (Airbnb, VRBO, Booking, etc.).
• Experiencia comprobable en la administración de al menos 50 propiedades en Tulum.
• Inglés conversacional (interacciones frecuentes con huéspedes extranjeros).
• Residencia actual en Tulum, Quintana Roo 
• Preparatoria concluida.
• Amplia disponibilidad de horario (se requiere atención a mensajes en horarios variables).
• Equipo celular propio con conexión estable a internet.
• Contar con medio de transporte propio (auto o motocicleta).
• Conocimiento básico de traductores de idiomas y herramientas digitales.

Habilidades requeridas:

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Proactividad y orientación al servicio.
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Trato amable y respetuoso con personas de distintas nacionalidades.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
• Dominio en el uso de aplicaciones móviles y chats en línea.

Responsabilidades

• Atender y responder mensajes de huéspedes en tiempo y forma a través de plataformas como Airbnb.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales de los huéspedes (toallas, agua, limpieza, etc.).
• Reportar de inmediato cualquier incidencia detectada durante una estancia al supervisor.
• Asegurar la correcta gestión de cada solicitud conforme a las políticas internas.
• Mantener una comunicación clara y empática con los huéspedes durante toda su estancia.
• Verificar que se apliquen las políticas y estándares de la empresa en todas las interacciones.
• Garantizar la resolución eficiente de problemas para asegurar la mejor experiencia posible.

Ofrecemos:

Ubicación: Tulum, Quintana Roo

Modalidad: 90% Home Office / 10% Presencial

Sueldo mensual neto: $8,000 (dependiendo de experiencia)