Especialista en servicio al cliente Airbnb

Importante empresa especializada en la administración de propiedades de renta vacacional se encuentra en búsqueda de:

Ejecutivo de servicio al cliente Airbnb

Objetivo del puesto:

El objetivo principal del puesto es brindar un servicio excepcional a huéspedes, garantizando que sus necesidades y expectativas sean atendidas de manera profesional y eficiente. Esto incluye resolver dudas y problemas, así como asegurar una experiencia de estancia agradable. Este jugará un papel clave en la satisfacción del cliente y en la fidelidad hacia la empresa.

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en el manejo de plataformas de renta vacacional como AIRBNB, VRBO, entre otras.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, ya sea de manera virtual o presencial.
• Preparatoria concluida (mínimo).
• Inglés conversacional.
• Radicar en Tulum. INDISPENSABLE
• Conocimiento y manejo de traductores de idiomas.
• Deseable contar con equipo celular propio.
• Contar con moto o auto.
• Amplia disponibilidad de horario para responder mensajes a huéspedes.

Habilidades:

• Buen dominio en el manejo del celular.
• Gusto por tratar con personas de diferentes nacionalidades.
• Orientación a resultados y a la mejora continua en el servicio.
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y perfiles de clientes.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.

Funciones:

• Responder todos los mensajes con preguntas o dudas recibidos durante el día.
• Contestar los mensajes dentro de los tiempos establecidos por las plataformas de renta vacacional como Airbnb.
• En caso de que algún huésped ya hospedado reporte un desperfecto en la propiedad comunicar de inmediato la incidencia al supervisor.
• Si el huésped requiere algún otro servicio o artículo adicional (toallas, agua, etc.), gestionar la solicitud conforme a las políticas vigentes a través del chat de la plataforma.
• Realizar seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, garantizando que se resuelvan en tiempo y forma.
• Asegurar que las políticas de la empresa se apliquen de manera consistente en todas las interacciones con los clientes.

Ofrecemos:

• Sueldo mensual neto $8,000, dependiendo de la experiencia.
• Modalidad: 90% Home office y 10 % presencial