Ejecutivo de cuenta

Ejecutivo de cuenta

Objetivo del puesto:

El Ejecutivo(a) de Cuentas es responsable de brindar atención y seguimiento a los clientes asignados dentro de la Línea ética que funciona como medio de comunicación seguro y confidencial entre los colaboradores y la organización. Su propósito es fomentar un entorno organizacional confiable mediante la gestión efectiva de reportes, propuestas, documentación y contacto constante con los clientes.

Funciones y responsabilidades:

• Brindar atención directa a clientes de la Línea de ética, gestionando las cuentas asignadas con altos estándares de calidad.
• Revisar, canalizar y dar seguimiento a los reportes ingresados por medio del canal (denuncias, ideas o sugerencias).
• Enviar comunicados semanales de reportes recibidos a las personas asignadas por el cliente.
• Coordinar y enviar reportes mensuales con los casos generados, así como otros informes solicitados por el cliente.
• Organizar y atender reuniones periódicas con los clientes para seguimiento de servicios contratados.
• Crear y enviar propuestas económicas cuando el cliente solicite servicios adicionales.
• Coordinar pláticas de sensibilización para los colaboradores del cliente respecto al uso del canal.
• Mantener actualizada la documentación operativa de los clientes (responsables de atención, estructura organizacional, directorios de usuarios).
• Participar en reuniones internas para revisar información relevante de los clientes y del canal.
• Atender auditorías o solicitudes de información relacionadas con los servicios.
• Detectar áreas de oportunidad o mejora en el servicio de acuerdo con el análisis de información y comunicación con los clientes.
• Apoyar en actividades adicionales solicitadas por Dirección o Coordinación de Área.

Perfil requerido:

Escolaridad:

• Licenciatura concluida en Derecho

Experiencia laboral:

• Mínimo 2 años en atención a clientes, coordinación de proyectos o consultoría.
• Deseable experiencia en gestión de líneas de denuncia, cumplimiento normativo, o ética empresarial.

Conocimientos técnicos:

• Procesos de atención a clientes y manejo de líneas de comunicación corporativa.
• Manejo de bases de datos y reportes.
• Manejo intermedio a avanzado de paquetería Office (especialmente Excel y PowerPoint).
• Deseable conocimiento en herramientas como Zendesk, Trello, o similares.

Competencias clave:

• Habilidad para establecer relaciones de confianza con los clientes.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para la toma de decisiones y solución de problemas.
• Comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
• Análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.
• Capacidad de gestión de múltiples cuentas y actividades simultáneamente.
• Confidencialidad y ética profesional.
• Actitud de servicio y orientación al cliente

Ofrecemos:

• Sueldo $20,000 mensuales brutos.
• Ubicación: Ciudad de México
• Modalidad: Presencial o híbrida (según necesidad operativa)
• Horario: 9 a 18 hr.